2006-07-10

Många av våra elkunder tycker att elmarknaden är komplex och svår att förstå. Därför har Östkraft och Katrineholm Energi översatt och tryckt en informationsfolder för elkunder. Informationsfoldern beskriver elmarknaden, vad man ska tänka på när man flyttar in och ut, vem man kontaktar i vilket ärende när det gäller elhandel- och elnätsföretag etc.

Östkraft och Katrineholm Energi har översatt den till Sveriges fem vanligaste invandrarspråk (enligt Integrationsverket).

Informationsfoldern finns tillgänglig på följande språk:
Svenska
Finska
Bosniska/kroatiska/serbiska
Arabiska
Spanska
Engelska

- Vi har startat ett internt program för att göra det enklare för våra kunder. Informationsfoldern är ett led i att förbättra informationen till alla våra kunder, men framförallt kunder med annat modersmål. Tidigare har vi bl.a. infört en ny enklare fakturalayout och kundombudsman, säger Marie Aktö, informationschef, Östkraft.

- Självklart ska också våra icke svensktalande kunder ges möjlighet att förstå den komplexa elmarknaden. Den servicen bjuder vi gärna på, säger Maria Skagerström, Kundservicechef hos Katrineholm Energi.
Informationsfoldern kommer att finnas tillgänglig i vår kundtjänst, på hemsidan och den kan även beställas per telefon så skickar vi den per post.

Den ursprungliga svenska Informationsfoldern är på 10 sidor och har tagits fram av branschorganisationen Svensk Energi.

Maria Skagerström, Kundservicechef, Katrineholm Energi, Tel: : 0150 - 579 79
Marie Aktö, Informationschef, Östkraft AB, Tel: 070-308 55 83